Q: Kein Löffel im Beutel und neue Verpackung

Aktuell stellen wir unsere Verpackung um. Dein Collagen und dein Primal Greens kommt jetzt in einem nachhaltigen recyclebaren Beutel, den du im Restmüll entsorgen kannst. Keine Sorge, das ist kein Versehen! Wir bei Primal Harvest nehmen den Umweltschutz sehr ernst und freuen uns, dir eine wichtige Änderung mitteilen zu können: Wir verzichten auf Plastiklöffel in unseren Produkten. DER EFFEKT? 2,5 TONNEN PLASTIK PRO JAHR GESPART Diese kleine Veränderung hat einen größeren Effekt, als du vielleicht denkst. Durch den Verzicht auf Plastiklöffel in unseren Produkten sparen wir jedes Jahr beeindruckende 2,5 Tonnen Plastik! 💚 WIE MISST DU JETZT DEIN COLLAGEN UND DEIN PRIMAL GREENS? Anstatt in jeder Packung einen Einweg-Plastiklöffel zu haben, kannst du weiterhin deinen alten Löffel oder einen Esslöffel ( Alternativ 2 Teelöffel - beides ergibt genau 10g) benutzen.🌱 Aber am besten, du holst dir unseren brandneuen, wiederverwendbaren Löffel! Er ist nachhaltig und speziell für unsere Collagen-Pulver-Produkte konzipiert. Ein gehäufter Löffel entspricht genau der empfohlenen Tagesdosis von 10g . Und um die Sache noch einfacher zu machen: Er ist spülmaschinenfest!

Q: Wie kann ich mein Abo kündigen?

Dein Abo kannst du ganz einfach selber kündigen. Option 1: Logge dich mit deinen Zugangsdaten einfach hier ein: https://primalharvest.de/account/login und klicke bei deinem Abo-Produkt auf " kündigen " Hast du deinen Login verloren? Kein Problem. Setze entweder das Passwort zurück oder logge dich ohne Passwort in die Abo-Verwaltung ein. Dazu klickst du einfach in die Email zu deiner letzten Abo-Abrechnung. Option 2: Logge dich sofort ein, indem du dir einen einmaligen Code zusenden lässt. Wichtig : Benutze die Email, mit der das Abo abgeschlossen wurde. Klicke dazu hier: https://primalharvest.de/tools/recurring/get-subscription-access?passwordless=true

Question 1

Kein Löffel im Beutel und neue Verpackung

Accepted Answer

Aktuell stellen wir unsere Verpackung um.

Dein Collagen und dein Primal Greens kommt jetzt in einem nachhaltigen recyclebaren Beutel, den du im Restmüll entsorgen kannst.

Keine Sorge, das ist kein Versehen! Wir bei Primal Harvest nehmen den Umweltschutz sehr ernst und freuen uns, dir eine wichtige Änderung mitteilen zu können:

Wir verzichten auf Plastiklöffel in unseren Produkten.

DER EFFEKT? 2,5 TONNEN PLASTIK PRO JAHR GESPART

Diese kleine Veränderung hat einen größeren Effekt, als du vielleicht denkst. Durch den Verzicht auf Plastiklöffel in unseren Produkten sparen wir jedes Jahr beeindruckende 2,5 Tonnen Plastik! 💚

WIE MISST DU JETZT DEIN COLLAGEN UND DEIN PRIMAL GREENS?

Anstatt in jeder Packung einen Einweg-Plastiklöffel zu haben, kannst du weiterhin deinen alten Löffel oder einen Esslöffel ( Alternativ 2 Teelöffel - beides ergibt genau 10g) benutzen.🌱

Aber am besten, du holst dir unseren brandneuen, wiederverwendbaren Löffel!

Er ist nachhaltig und speziell für unsere Collagen-Pulver-Produkte konzipiert. Ein gehäufter Löffel entspricht genau der empfohlenen Tagesdosis von 10g. Und um die Sache noch einfacher zu machen: Er ist spülmaschinenfest!

Question 2

Wie kann ich mein Abo kündigen?

Accepted Answer

Dein Abo kannst du ganz einfach selber kündigen.

Option 1:

Logge dich mit deinen Zugangsdaten einfach hier ein: https://primalharvest.de/account/login

und klicke bei deinem Abo-Produkt auf "kündigen"

Hast du deinen Login verloren? Kein Problem. Setze entweder das Passwort zurück oder logge dich ohne Passwort in die Abo-Verwaltung ein. Dazu

klickst du einfach in die Email zu deiner letzten Abo-Abrechnung.

Option 2:

Logge dich sofort ein, indem du dir einen einmaligen Code zusenden lässt. Wichtig: Benutze die Email, mit der das Abo abgeschlossen wurde.

Klicke dazu hier: https://primalharvest.de/tools/recurring/get-subscription-access?passwordless=true

Question 3

Teilnahme Bedingungen Gewinnspiele Meta

Accepted Answer

Veranstalter des Gewinnspiels ist die Prime6 Brands GmbH, Vitalisstraße 174, 50827 Köln. Das Gewinnspiel steht in keiner Verbindung zu Facebook und Instagram und wird in keiner Weise von Facebook oder Instagram gesponsert, unterstützt oder organisiert. Sämtliche Fragen, Kommentare und/oder Beschwerden zum Gewinnspiel sind ausschließlich an die Prime6 Brands GmbH zu richten. Teilnahmeberechtigt sind nur Personen, welche ihren Wohnsitz in Deutschland, Österreich oder der Schweiz haben und das 18. Lebensjahr vollendet haben. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Die Prime6 Brands GmbH haftet nicht für Schäden, die im Zusammenhang mit der Teilnahme am Gewinnspiel bzw. mit der Annahme und der Nutzung des Gewinns stehen, es sei denn, der Gewinnspielanbieter bzw. dessen Erfüllungsgehilfen handeln vorsätzlich oder grob fahrlässig.

Question 4

Kann ich einen geöffneten Artikel zurück geben?

Accepted Answer

Bitte prüfe vor einer Rücksendung:

* Sind die Produkte, die du zurückgeben willst noch mit dem **Hygienesiegel versehen und ungeöffnet**?

Sobald du ein Produkt geöffnet und die Sicherheitslasche entfernt hast, *erlischt nach § 312 g BGB das Widerrufsrecht und wir dürfen die Waren aus Sicherheitsgründen* nicht mehr annehmen.

*Bitte beachte, dass es sich hierbei um **Lebensmittel** handelt! Wir bitten um dein Verständnis. Auch bei Begründung Unverträglichkeit dürfen wir das Produkt nicht annehmen.*

***Checklist für eine berechtigte Erstattung und Retoure:***

❌ Ich habe das Produkt geöffnet und getestet, aber es schmeckt nicht

❌ Ich spüre keine Wirkung und es hilft nicht

✅ Das Produkt ist beschädigt angekommen (bitte sende dem Service hierzu Fotos und wir senden neue Ware zu)

✅ Ich habe ein falsches Produkt erhalten

Bitte beachte, dass unsere Produkte kein Ersatz für eine ausgewogene und gesunde Ernährung sind und niemals Krankheiten heilen.

Question 5

Beliefern Primal Harvest auch Länder außerhalb von Deutschland?

Accepted Answer

Ja wir liefern derzeit in folgende Länder: Belgien, Deutschland, Finnland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Schweiz (exklusive Zollgebühren), Spanien, Vereinigtes Königreich

Der Versand erfolgt mit DHL und Sendungsverfolgung.

Wir berechnen die Versandkosten in die oben genannten Länder pauschal wie folgt: 6,99 €

Ab einem Bestellwert von 75,00 € liefern wir in die oben genannten Länder versandkostenfrei.

Für unsere Kunden aus der Schweiz gelten folgende Versandpreise:

Bis zu einem Bestellwert von 74,99 € beträgt die Versandgebühr: 9,90 €.

Ab einem Bestellwert von 75,00 € ist die Lieferung in die Schweiz versandkostenfrei.

Question 6

Für wie viele Dosen sollte ich mich beim Kauf entscheiden?

Accepted Answer

Um den vollen Vorteile unserer Preisvergünstigungen auszukosten, wählen die meisten unserer Kunden 3 Dosen. Sehr beliebt ist auch das Abo, wo du zusätzlich 20% extra sparst. Das Abo kann jederzeit gekündigt werden und ist an keinen Vertrag gebunden. Du bist jederzeit von unserer 30 Tage-Geld-zurück-Garantie geschützt. Du hast also lange genug Zeit, die Langzeitvorteile von Primal Harvest zu genießen. Bitte beachte, dass wir das Produkt nur zurücknehmen können, wenn du das Produkt zurückschickst und das entsprechende Formular ausfüllst. Dieses findest du hier

Question 7

Wie verwalte ich mein Abo?

Accepted Answer

Bei der Bestellbestätigung erhältst du eine Email. Suche dir diese Email heraus und klicke dann auf "Abonnement verwalten". Anschliessen kannst du unter "Abonnement" dein aktuelles Abo einsehen oder unter "Lieferzeitpunkt" die Lieferintervalle ändern.

Wenn du diese Email nicht mehr hast klicke auf https://primalharvest.de/tools/recurring/get-subscription-access?passwordless=true und lass dir einen neuen Zugang zur Verwaltung deines Abos zukommen.

Abo Verwaltung

Question 8

Wie gebe ich ein Produkt zurück?

Accepted Answer

Für eine Rückgabe kannst du einfach unseren Rückgabe-Prozess anwenden. Klicke hier und du erfährst wie Du die Rückgabe startest. Bitte stelle sicher, dass du den Sendungsnachweis deiner Retoure solange aufbewahrst, bis die Retoure bei uns eingegangen ist. Wir benachrichtigen dich im Anschluss und die Erstattung erfolgt. Bitte beachte für Rückgaben und Widerruf unsere Rückgaberichtlinie, die du hier findest.

➡️ jetzt ein Produkt retournieren: https://primalharvest.de/pages/rueckgabe

Question 9

Bezahlung mit Klarna

Accepted Answer

Hast Du beim Bestellen "Bezahlung mit Klarna per Rechnung" ausgewählt?

Wenn Du wissen willst wie Du deine Rechnung nun bezahlen kannst helfen wir gerne weiter.

1. Nach der Bestellung bei Primal Harvest hast du auch von Klarna eine Bestätigung per Email erhalten. In dieser Email teilt Dir Klarna mit, wann dein Zahlungsziel zu Ende ist. In der Regel sind dies 14 Tage.

2. Klicke in der Klarna Email auf Bestellung verwalten und folge der Anleitung von Klarna. In der Regel musst du deine Email mit der du bei Primal Harvest bestellt hast bei Klarna eingeben. Dann schickt dir Klarna eine Bestätigungsmail zu, mit der du dich bei Klarna einloggen kannst. Im Anschluss kannst du dort direkt deine Zahlung verwalten oder auch dein Zahlungsziel verlängern. Alternativ kannst du auch die Klarna App herunterladen, was für für zukünftige Bestellungen von Vorteil sein kann!

3. **WICHTIG**: Die Bezahlung erfolgt per Klarna - sobald du Klarna ausgewählt hast, musst du die Rechnung bei Klarna begleichen, nicht bei Primal Harvest. Wende dich bitte für alle Fragen direkt an Klarna, da wir deine ausstehenden Zahlungen bei Klarna nicht einsehen können und nicht dürfen.

**So kontaktierst du Klarna:**

Per Telefon: 0221 669 501 10

https://www.klarna.com/de/kundenservice/

https://www.klarna.com/de/kundenservice/ich-habe-eine-rechnung-erhalten-die-ich-bereits-bezahlt-habe-was-soll-ich-tun/#cs-contact-details

https://www.klarna.com/de/kundenservice/wie-bezahle-ich-meine-rechnung/

(Stand 11.11.2021)

Question 10

Gibt es eine Geld-Zurück-Garantie?

Accepted Answer

Natürlich! Wir möchten, dass Du zu 100% zufrieden bist mit allen Produkten, die Du bei uns erwerben kannst. Wenn Du nicht komplett glücklich mit Deinem Kauf bist, hast du die Möglichkeit die 30 Tage-Geld-Zurück-Garantie zu beantragen.

Bitte beachte, dass die Geld-Zurück-Garantie nur mit einer ausreichenden Begründung, die geprüft wird und nur innerhalb 30 Tagen nach dem Kauf gilt.

Wichtig: Wenn die Anforderungen nicht erfüllt werden und das Produkt trotzdem zurückgeschickt wird, können wir leider keine Erstattung durchführen.

Klicke hier für mehr Informationen

Question 11

Sendungsverfolgung

Accepted Answer

Hier kannst du prüfen, wo sich deine Sendung aktuell befindet: zur Sendungsverfolgung deiner Bestellung

Question 12

Gibt es Rabatt-Codes oder Sonderangebote?

Accepted Answer

Von Zeit zu Zeit bieten wir Rabatt-Codes und Sonderangebote an. Wenn Du daran interessiert bist, Rabatt-Codes zu erhalten, kannst du einfach unseren Newsletter abonnieren oder unserer Facebook Gruppe beitreten (https://www.facebook.com/groups/primalharveststammtisch). Auf Instagram findest du uns natürlich auch (https://www.instagram.com/primalharvest_de/).

Pro Einkauf wird die Benutzung eines Rabatt-Codes gestattet, der beim Bezahlvorgang eingegeben werden kann.

Question 13

Lieferzeiten - Wo ist meine Bestellung?

Accepted Answer

Wir bieten eine schnelle Bearbeitung und Versendung Deiner Bestellung. Bestellungen, die Montag bis Freitag vor 14.00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag verschickt. Die Versanddauer geben wir mit 1 - 3 Werktagen an, da wir die tatsächliche Lieferzeit nicht beeinflussen können. Wir versenden ausschliesslich mit DHL. Nach dem Kauf erhältst Du eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Du immer siehst, wo sich Deine Bestellung aktuell befindet.

Bitte beachte aktuelle Hinweise, die wir veröffentlichen, sollte es Verzögerungen seitens DHL oder Post geben (z.B. Streik oder Krankheitsfälle)

Klicke hier um zu sehen, wo sich deine Bestellung befindet.

Question 14

Kann es zu allergischen Komplikationen kommen?

Accepted Answer

Unsere Produkte werden in einer Anlage hergestellt, die auch Gluten, Eier, Fisch, Krebstiere, Milch, Schalenfrüchte (Nüsse), Soja und Lupine verarbeitet**.** Für weitere Informationen kannst du jederzeit das Etikett zu Rate ziehen oder Deinen Arzt fragen, wenn Du dir nicht 100% sicher mit der Einnahme bist. Selbstverständlich kannst Du dich bezüglich der genauen Inhaltsstoffe auch jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Question 15

Kann ich die Produkte auch bei einer Vorerkrankung nehmen?

Accepted Answer

Die Produkte von Primal Harvest sind für den Gebrauch durch gesunde, über 18-jährige Erwachsene entwickelt. Wir empfehlen Dir grundsätzlich immer, eine Einnahme mit Deinem behandelnden Arzt abzusprechen, wenn eine Vorerkrankung besteht oder Du andere Medikamente zu Dir nimmst.

Question 16

Wie kann ich Primal Harvest erreichen?

Accepted Answer

Unser Kundenservice ist für Deine Fragen und Wünsche wie folgt erreichbar: per E-Mail oder per Messenger in den sozialen Medien.

Wir haben die häufigsten Fragen für dich bereits beantwortet. Klicke auf sie und erhalte sofort eine Antwort:

Wenn du in unseren FAQs keine Hilfe finden konntest, wende dich bitte an:

kundenservice@primalharvest.de

Mo - Fr 10 - 15 Uhr

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